Política de reembolso

Si algo no te convence o no llega bien, aquí tienes cómo devolverlo y cuándo recibes tu dinero. Esta política sigue el Real Decreto Legislativo 1/2007, Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU).

🏢 Vendedor: Roma's Room S.L., CIF B70871561, Urb. Villas del Lago 50, 29712 La Viñuela (Málaga) · info@romasroom.com

↩️TU DERECHO DE DESISTIMIENTO: 14 DÍAS NATURALES

Si compras como consumidor, tienes 14 días naturales para desistir de tu compra sin dar explicaciones y sin ninguna penalización. Los 14 días cuentan desde el día en que tú (o la persona que indiques, que no sea el transportista) recibes el producto. Si un mismo pedido llega en varios paquetes, cuentan desde que recibes el último.

Esto vale también para los productos de Outlet, salvo las excepciones de más abajo.

📦CÓMO DEVOLVER UN PRODUCTO

Puedes abrir el paquete y comprobar el producto como lo harías en una tienda física. Si lo usas más de lo necesario para comprobarlo y eso reduce su valor, podemos descontar esa pérdida de valor del reembolso.

Gastos de la devolución: la devolución es gratis. El envío de vuelta lo pagamos siempre nosotros, también si el producto es defectuoso o no es el que pediste: te mandamos una etiqueta prepagada y no te descontamos nada del reembolso. No hacemos recogidas a domicilio: el paquete lo entregas tú en el punto que te indiquemos.

💶REEMBOLSO: EN 14 DÍAS COMO MÁXIMO

• Te devolvemos todo lo que nos pagaste, incluidos los gastos del envío inicial. Si elegiste un envío más caro que el estándar, solo devolvemos el coste del estándar.
• Lo hacemos en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas que desistes. Podemos esperar a recibir el producto, o a que nos mandes el justificante de que lo has enviado, lo que ocurra primero.
• Usamos el mismo medio de pago que usaste, salvo que acordemos otro contigo. Nunca te cobramos por ello.

🚫PRODUCTOS QUE NO SE PUEDEN DEVOLVER POR DESISTIMIENTO

Según el artículo 103 del TRLGDCU, no se puede desistir en estos casos:

• Productos precintados que no se pueden devolver por motivos de salud o de higiene, si los has desprecintado después de recibirlos. Por ejemplo: alimentación, snacks y premios (pienso, latas, golosinas), productos de higiene y cuidado (champús, cepillos de dientes, lociones, arena para gatos abierta) y antiparasitarios.
• Productos que se pueden estropear o caducar con rapidez.
• Productos hechos según tus indicaciones o personalizados.

Los productos de alimentación e higiene que sigan cerrados, con su precinto intacto, sí se pueden devolver dentro de los 14 días. Ninguna de estas excepciones afecta a tus derechos si el producto llega defectuoso o no es el que pediste.

🏷️PRODUCTOS DE OUTLET

Tener descuento no quita el derecho de desistimiento: tienen los mismos 14 días, con las mismas excepciones de arriba. La fecha o el mes de caducidad aparece en la ficha de cada producto antes de comprar, así que una fecha cercana no se considera un defecto. Si lo vas a devolver, avísanos y envíalo cuanto antes.

🔧PRODUCTO DEFECTUOSO, DAÑADO O EQUIVOCADO

🛡️GARANTÍA LEGAL: 3 AÑOS

Todos los productos nuevos tienen una garantía legal de 3 años desde la entrega (artículos 114 y siguientes del TRLGDCU). Si en ese plazo aparece una falta de conformidad (por ejemplo, un arnés que se descose sin un uso indebido o un juguete que se rompe por un defecto), tienes derecho a que lo solucionemos sin coste para ti: reparación, sustitución, rebaja del precio o devolución del dinero, según el caso.

Si el defecto aparece en los 2 primeros años desde la entrega, se presume que ya existía al entregarlo y no tienes que demostrarlo.

En los productos con fecha de caducidad o de consumo preferente (alimentación, antiparasitarios, cosmética), la garantía tiene en cuenta la naturaleza del producto: no cubre que pierda sus propiedades después de esa fecha. Revisa siempre la fecha antes de usarlo.

La garantía legal no cubre el desgaste normal por el uso ni los daños por un uso indebido (por ejemplo, morder un juguete que no está pensado para eso). Algunas marcas dan además su propia garantía comercial, que se suma a la legal y nunca la sustituye.

Para usar la garantía, escríbenos a info@romasroom.com con tu número de pedido y fotos o una descripción del problema.

📭PEDIDOS CANCELADOS POR ROMA'S ROOM

Si tenemos que cancelar tu pedido (por ejemplo, porque un producto se ha agotado), te avisamos por correo y te devolvemos todo lo que hayas pagado en un plazo máximo de 7 días hábiles.

📝MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

🗓️ Última actualización: octubre de 2026